Preguntas Frecuentes

¿Qué es Branch and Root?

Branch and Root es una tienda online y distribuidor de cosmética nicho natural y artículos de autor. Fundado en Barcelona en 2016 por dos farmacéuticos y amigos con el objetivo de encontrar aquellas  marcas con las que se sienten identificados.Productos que emplean fórmulas limpias, respetan el planeta y comparten su filosofía.

¿Cómo son vuestras marcas?

Nuestras marcas son honestas. Son productos con una historia detrás, hechos con cariño, buscando la excelencia, sin multinacionales. Pequeños pero sin complejos. Son marcas que respetan al planeta y a nuestra piel, con fórmulas increíbles.

Tengo dudas sobre un producto, ¿Qué hago?¿Puedo probarlo?

A bajo a la derecha, tienes nuestro chat. Cualquier duda o pregunta, ¡háblanos! Tienes a un asesor experto esperándote. Si no estamos online te contestaremos tan pronto como podamos. También  puedes escribirnos un email o bien puedes acercarte a cualquier punto de venta autorizado de Branch and Root para que te asesoren y puedas probar todos nuestros productos.

¿Cómo se realiza el pago? ¿Es seguro?

Puedes pagar con targeta de crédito con todos los estándares de seguridad para pagos a través de internet. Branch and Root no almacena ningún dato bancario. Estos son enviados directamente al banco a través de un pasarela segura.

También puedes pagar mediante transferencia bancaria. En cuanto la recibamos, enviamos el pedido.

Yo no soy de comprar online, pero me gustan vuestros productos. ¿Qué hago?

¡Ánimate a probar nuevas experiencias! Es seguro, el pago también y si el producto no te gusta siempre lo puedes devolver, ¿Qué más quieres? En pocos días tienes el pedido en tu casa!

¿Cómo hacer una devolución?

Todo lo que necesitas saber, en este link. Para cualquier otra duda, escríbenos a hello@branchandroot.es

¿Cómo puedo modificar mi pedido?

Antes del pago puedes cancelarlo o modificarlo tantas veces como quieras desde tu carrito de compra. Si ya has pagado, contactanos y te atenderemos personalmente.

Hay un error en mi pedido. ¿qué hago?

¡Escríbemos a hello@branchandroot.es y lo solucionamos rápidamente!

Vivo en Canarias o fuera de España, ¿Puedo comprar?

En este momento los gastos de envío son gratis a partir de 15 euros sólo en Península.

Si vives Canarias o de más allá de los Pirineos, puedes escribirnos a hello@branchandroot.es y buscamos soluciones!

Quiero hacer un regalo.

¡Qué buena idea, seguro que le va a encantar! Es muy fácil, en el momento de la compra nos lo indicas en observaciones y le enviamos el paquete sin la factura dentro.

Quiero ser un punto de venta, ¿Cómo lo hago?

Contáctanos a través de hello@branchandroot.es

¿Cuanto tarda en llegarme un envío y qué vale?

Plazos de entrega

El tiempo medio de envío es entre 3-5 días laborales para península.

Los stocks se controlan con regularidad, informando cuando no hay stock y no siendo posible realizar la compra.

Aún así, si no hubiese existencias se informará al cliente y el plazo de entrega estimado es de 30 días a contar desde la fecha de confirmación de compra. Si no está acorde con la entrega, el cliente tendrá el derecho de la devolución del importe.

Tenga en cuenta en cualquier caso que no realizamos entregas a domicilio ni preparamos pedidos los sábados ni los domingos.

Precio del envío

Para península:

En compras superiores a 15,00€, el envío será gratuito. Para compras de menor importe se aplica una tarifa plana de 5,00€ euros por envío.

Para envíos a Baleares, Canarias o fuera de España consultar precio enviando mail a hello@branchandroot.es

 

Tengo una pregunta que no está aquí.

Escríbenos a hello@branchandroot.es y hablémos de todo. ¡Incluso del tiempo!